淘宝账号被禁用980年 官方回应退款过多触发监管机制

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A5创业网(公众号:iadmin5)5月30日报道,近日一位张女士反映,她的淘宝账户在今年2月突然无法下单,联系客服后被告知账号居然禁用了980年!而账号中天猫超市里的1950元购物卡在封禁后无法使用、无法返还。

对此,淘宝平台一位负责账号管理的工作人员回应称,张女士账号被禁是因退款过多,导致触发了平台监管机制,在被禁用情况下,天猫超市购物卡无法使用也无法退还。

张女士解释,年前自己计划开民宿,在淘宝购买了大量家电、家具等产品,而且是在“已收货仅退款”的前提下商家主动退还商品活动差价,或发现产品存在瑕疵商家同意进行退款,中间没有任何纠纷,只是没想到会被系统视为账号异常,自动封号。

目前淘宝平台表示,已经为张女士的账号解禁。

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