Profitero：危机事件对消费者行为的影响报告-营销圈

Profitero发布了新报告“危机事件对消费者行为的影响”。危机事件中消费者的转换和替代行为可能会让零售商和品牌损失数百万美元的销售额。同时，也可以为行动迅速的品牌创造独特的增长机会。

疫情期间，许多品牌的缺货率上升，在线零售商的许多产品都达到了100%，这引发了疯狂的转换行为。

主要调查发现：

1.有更低价格的选择。品牌必须努力留住购物者，因为当他们最喜欢的商品脱销时，消费者会毫不犹豫地更换产品。1-4月间，消费者品牌转换的比例增长了75%，高达127%。

2.隐形就会变得无关紧要：缺货使大品牌在数字货架上消失，而小品牌正在进军。1月份对“卫生纸”的搜索显示，长尾占据了第一页的8%；到了3月份，这一比例跃升至51%。

3.竞争可能比你想象的更大：品牌必须重新评估竞争，不再只是与所属类别的产品竞争，而是与任何类别的产品竞争，只要这些产品可以为消费者解决问题或履行职责。例如，4月搜索“消毒湿巾”但购买了完全不同类产品的消费者比例是1月份的2.5倍。

4.产品是新的服务：餐馆、理发店、健身房等的关闭促使消费者寻找“产品”来替代“服务”，为品牌创造新的增长机会。例如，与1月份相比，4月下旬亚马逊上搜索的“理发刀”的消费者增长了90倍。

5.走向数字化：从线下到线上和数字化购物的转变正在迅速发生，让没有做好准备的品牌面临市场份额迅速流失的挑战。自大流行开始以来，发生在网上的食品杂货销售比例同比增长了150%。

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Profitero：危机事件对消费者行为的影响报告