2020亚马逊创新日走进上海 揭秘创新“中国公式”的背后内涵

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1917年,“始创不二价,统办环球货”的先施百货在上海开张,一时间盛况空前,整条南京路都被前来消费的顾客堵得水泄不通。百年辗转,南京路依然熙熙攘攘,传统商业和新兴零售正在这座全球消费中心城市激烈碰撞,今天的上海人坐在家里便能享受全球同步的促销,买遍全球好物,这一切得益于互联网创新科技。

8月14日,“2020亚马逊创新日”在上海举办,全球互联网前沿科技的先锋和领先企业亚马逊,在上海揭秘创新“中国公式”的背后内涵,同时从跨境网购、技术研发、亚马逊云服务(AWS)等层面深度解读了后疫情时代互联网创新科技,特别是人工智能(AI)和机器学习(ML)推动经济全面复苏和全球产业数字化革命的强大驱动力。

独一无二的全球促销同步技术 身在上海买遍全球

亚马逊创新的中国公式,其中很关键的一条是技术创新本地化。亚马逊中国依托全球强大的技术实力,基于中国差异化的跨境网购模式,推出了独一无二的全球促销同步技术。该技术在保证正品的基础上,让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验。

比如在去年的“黑五”大促期间,中国消费者可以在前一天夜里11点开始同步抢购日本的促销商品,紧接着在第二天早晨参加英国8点的促销活动,随之而来的是德国9点的促销,在中国时间的下午3点又可以参加美国的促销活动,这种全球促销同步技术带来的亚马逊海外购,可以让中国消费者享受到更丰富的折扣商品和促销优惠,以及时间超长的跨境购物狂欢节。

与此同时,亚马逊也不断致力于提升客户的购物体验。消费者在跨境选购服装、鞋靴等商品时,往往会因为各国及各品牌的尺码差异而产生许多不便。为此,亚马逊中国海外购的技术研发团队从解决消费者的实际痛点出发,推出了“智能尺码助手”,如今已经升级至第三代:通过大数据收集,开发基于客户评论和反馈的机器学习模型,让“智能尺码助手”更加精准,将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”,为消费者带来堪比“真人导购”的海淘体验。

客户需求驱动技术创新 让消费者获得更舒心的购物体验

亚马逊中国副总裁李岩川

成立25周年的亚马逊一直在引领行业创新的脚步。截至2019年,亚马逊全球拥有逾120000项技术专利,并已广泛应用于智能语音交互、智能硬件、智能购物、智能物流等场景。正如亚马逊中国副总裁李岩川所讲,“互联网技术和客户需求不断变化,唯一不变的是我们创新的脚步。”亚马逊在利用前沿科技改变人们工作和生活的同时,也推动着产业走向数字化变革的新高峰。

借助人工智能、机器学习等先进技术,以及围绕用户行为、商品特征等多维度的大数据分析能力,亚马逊海外购在其网站运维和功能开发等方面大大减少了人为干预,极大程度的实现了自动化、智能化的后台运营。在针对消费者的个性化内容推荐上,亚马逊海外购实现了真正的“千人千面”:

在页面布局方面,根据客户特征等数据使得“亚马逊畅销榜”、“全球品牌精选”等模块排序因人而异,做到精准触达;在商品、促销信息推荐方面,搭建定制化信息瀑布流,利用深度卷积神经网络准确感知用户喜好,并将信息瀑布流融入到“镇店之宝”、“秒杀”等折扣信息及购物主题推荐,在捕捉消费者兴趣的同时增加推荐内容的多样性,打造更丰富的线上购物体验。

除此之外,亚马逊海外购的自动生成系统可以支持频道页、类目页、品牌落地页和促销活动页的自动生成和更新。今年,亚马逊启动的运营流程自动化项目,预计每年节省1800个运营工时。这能帮助亚马逊在繁忙的大促季中,大大降低了人力和时间成本,让消费者也能获得更舒心的购物体验。

亚马逊海外购中国技术负责人王毅

亚马逊海外购中国技术负责人王毅表示:“在亚马逊,技术创新不是商业利益驱动,而总是客户需求驱动,基于本地客户需求的创新更应该是全球创新的起点。”运用来自全球的技术创新成果,亚马逊中国根据本地客户需求,利用人工智能、机器学习等先进技术在细微之处持续提升客户体验和运营效率;而这些创新技术通过亚马逊的国际化平台,正在被多个海外市场所采纳,中国正逐渐成为亚马逊全球技术创新的典范和标杆。

“订单未下 货已先行” 大大提升购物体验

普遍来说,消费者订购海外商品一般需要5-9天送达,对此亚马逊中国通过“订单未下 货已先行”的运营模式,提前将部分商品分配到位于香港的前置仓,使得配送时间缩短到最少只需要3天,大大提升了体验。

据介绍,作为亚马逊首个本地化的全球商店,亚马逊海外购充分依托全球布局的优势,以19大站点连接起全球175个运营中心,将各地的资源连线成面,进而覆盖3亿全球消费者,组成了强大的全球智能网络;并通过轻量化运营模式,利用大数据、人工智能、机器学习等技术能力,实现了本地零库存、低成本以及“订单未下 货已先行”的高效运营模式。亚马逊海外购在中国的创新实践被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等十个海外市场。

AWS首席云计算企业战略顾问张侠

此外,亚马逊的诸多创新也得到了亚马逊云服务(AWS)的支撑。AWS大中华区首席云计算企业战略顾问张侠表示,亚马逊的智能设备、智能购物、智能语音交互等创新的背后,都得到了AWS的技术支撑。AWS也在将其深厚的人工智能和机器学习的技术积累,以云服务的方式,赋能全球数百万活跃客户。目前,AWS提供的云服务已经超过175个大类,涵盖了计算、存储、数据库、联网、分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体,以及应用开发、部署与管理等众多方面,堪称是全能选手。

为了更好地为中国客户赋能,AWS正在加速新服务和功能落地中国。仅今年上半年,AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。张侠表示,“AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国,让中国客户获得与全球一致的云服务体验,并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化,加速业务转型和升级。”

创新是亚马逊的DNA,也是亚马逊在全球25年发展和成功的基石。在当下的特殊时期,亚马逊希望通过此次创新日活动,分享其在创新技术和数字化应用领域的成功实践,以此来进一步推动在中国和世界范围内的技术创新进程,为经济复苏提供新动力,为产业数字化升级注入新活力,并助力企业在后疫情时代把握行业的新机遇。

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