不同业务做用户裂变有哪些共性逻辑,不同业务做用户裂变有哪些共性逻辑

,凡是流行的,都是短暂的;一个流行的概念,有两种归宿:,“用户裂变”很明显就属于后者;前几年很有高的热度,现在逐渐有一种被人“叫烂了”的感觉;但是它发挥的作用,就像是空气和水一样,成为了业务健康发展的必备因素;由于太过基础,热度反而没有之前那么高了。,不同的业务模式和用户类型,用户裂变的方式当然也有不同。,笔者先后做过教育、金融和电商行业用户裂变的项目;现在复盘下来,感觉不同产品特点的用户裂变项目,都有一些共性的部分。,充分了解这些共性的部分,用最小的资源和最快的速度搭建起来;然后将更多的精力投入到个性部分的探索和试验,是一个比较明智的方法。,在
《教育行业的用户裂变双引擎》一文中,介绍了对于教育行业做用户裂变个性化部分的探索;本文尝试将不同行业做用户裂变的共性部分提炼出来,希望能够给大家一些思路。,如下图所示,用户裂变分为两条主线:,,让这两条主线都能顺畅运行,需要解决四个问题:,任何商业模式,做用户裂变都需要解决这四个问题。这也是用裂变相对共性的部分。,当产品具备了一定活跃用户和用户分享意愿后,可以从三方面入手,来保证发生更多分享行为的发生。,在用户的使用路径上,打造与分享相关的功能点,让分享成为用户体验的一部分,有些功能天生就具备制造网络效应的属性。,比如美团外卖红包,用户每次点完餐后,都可以发一个可以20个人领取的红包链接;这种给别人发红包的分享行为,具有很强的利他属性,用户参与意愿较高。,再比如知乎的邀请回答,邀请好友或者一些领域的大拿来回答问题;比较贴切现实场景,邀请的人虚心请教,被邀请的人获得一种被人需要,帮别人解决问题以及展示自我的优越感。,教育行业里的错题求助,性质也类似;用户使用该产品功能,就已经产生了分享行为——既可以增加产品的曝光,也可以增加用户间的互动。,还有拼多多的砍价助力活动,一些具备分享属性的功能点。,,在用户的使用路径中,哪些环节可以设置成社交属性,需要我们深刻探索;仔细思考用户的分享初衷,以及新用户看到分享后的心理活动。,美团外卖可以成功,是因为这对用户来说是一个助人为乐的事情;对于新用户来说可以获得点餐红包,也会有积极的参与意愿。,拼多多砍价可以成功,是因为用户为了得到免费的商品,具备充足的分享意愿;对新用户来说,帮助自己关系比较好的朋友,下载个APP也是可以接受的。,用户愿意分享一些让自己看起来更有趣、更积极的内容,有些人将这种行为称之为发行社交货币。,如果你的产品让用户看起来更有趣、更积极,用户就愿意发行你的社交货币;所以打造一些让用户可以展示自己正面形象的内容,是用户自发分享的关键。,比如青少儿英语教育平台vipkid,让具备一定口语能力的学生给一些知名动画配音;自己家孩子配音的动画片段相信每个家长都愿意分享出去,让朋友都能看到自己孩子的小成就,从而获得一种社交荣誉感。,学习社区Timing,是一个分享学习心得的社区;它把给学习这件枯燥的事情,增加了一个清晰的度量标志,可以让用户通过一篇学习笔记、一些考点总结等内容来感受到自己的进步;用户可以通过分享这些进步来获得一欣慰和喜悦。,Keep作为一个后来居上的健身类应用,为用户提供很多新奇好玩的,可供用户低调装B的内容,酷炫的跑步轨迹动画和精致全面的运动数据统计;只要宿舍里有一个人在用,那不出两周其他舍友也会用起来,这为Keep初期拉新实现反超立下了汗马功劳。,,上文提到,打造可以让用户看起来更有趣更积极的内容,是用户自发分享的关键。,除此之外,设置一些额外的利益引导,也可以激发用户的分享行为。,利益引导是很多用户裂变都在做的事情;重赏之下,必有勇夫——各大厂的邀请好友活动,基本上都是利用的而利益引导。,这部分的难点是通过平衡拉新成本,老设置新来用户的利益分配;随便打开一个APP,都可能看到通过利益引导用户分享的案例,这里就不举例了。,用户分享的内容–>新用户新看到分享内容–>注册成新用户,这个流程中需要注意两点:,分享物是用户分享之后,新用户可以看到的内容。这是影响新用户转化的关键。,在设计分享物时,要遵循三个原则:,以vipkid的邀请卡为例,对转化率三原则的应用如下图:,,除了分享物之外,用户进入的流程需要简洁、不复杂;上图中的二维码,扫码后直接进入一个H5的注册页面,用户填写完成号码之后就代表着转化完成;如果直接引导用户下载APP的操作对新用户来说可能难度就比较大,用户流失也会更多。,还有,海报的说服力有限,毕竟营销感强烈的海报太多了;大家都在王婆卖瓜,用户对这样的形式已经产生了一定程度的免疫。,相比于分享海报,上文提到的用户在朋友圈分享自己孩子的英文配音的动画片段,效果会更好。,从转化率三原则来看,配音动画更能够让潜在用户感受到服务的价值,从而产生行动意愿;虽然诱导因素和行动指引较弱,但是在强烈的行动意愿促使下,最终转化效果并不会太差。,首先针对从裂变渠道来的用户,需要设计定制化的转化流程;根据分享物的不同,设计前后统一的转化流程——这是保证新用户转化的关键。,其次让新用户尽快体验到产品或服务的核心价值。这部分内容在
《为撬动用户增长,我们怎么做裂变?》一文中有解释,这里就不做重复了。,对于新用户转化这块,很多公司都设置独立的项目组来负责。,坊间流传这这样两组数据:移动APP的新用户,三天之内会流失有80%;新用户留存率每提高5个百分点,利润就会提高25-95个百分点——可见这部分工作的重要性。,本文主要是从框架性的视角来梳理用户裂变逻辑,新用户转化这个可提设计内容太多,这里先不展开了。,在这里展开说一下排行榜,对于如何利用排行榜来激发用户的竞争意识的产品,在互联网领域微信说第二,没人敢说第一。,微信掌握着全中国的社交关系链,通过对自己亲友的排行,可以最大限度的激发竞争意识。,当年的全民打飞机、弹一弹,再到微信步数、微信读书时长等等;只要有排行,就会触发人性深处的竞争意识;如果排行榜都是自己的亲友,那竞争意识会更加强烈。,想一想,微信步数的排行,有什么意义?谁跑的多就能代表谁更厉害?,就是这么一个看似毫无意义的排行榜,仍不乏有人为了步数买跑步神奇;一定要占领排行榜封面,否则就感觉自己虚度了一天时间。,下图是完善了以上四个问题的用户裂变流程图。,,以上就是用户裂变的共性部分,适用于多种业务模式。,总结下来就是:,最后再重复一句,用最快的速度和最小资源把共性的部分做好,然后全力探索自己业务模式中特有的部分,是非常明智的。,不要让自己陷入到重复制造轮子的恶性循环中,希望这个轮子能够对你有用。, ,本文由 @原木森林 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载,题图来自Unsplash,基于CC0协议,

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