自建质检实验室,贝贝网承诺“假必赔”

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在用户体验为王的今天,电商的生存法则早已被改写。各大平台若想真正盈利靠的是对“品质商品”和“品质服务”的两大最佳网购体验的坚持,才能令其在行业中拥有强大的竞争力。可以说,用户体验已经成为电商行业平台间争胜的点金胜手。

早前,贝贝网宣布与顺丰速运达成战略合作,提升用户物流体验。这不是贝贝网第一次就提升用户体验做出努力,此前,其在物流、产品品质、购物体验等方面的一系列举措,就为其树立了相当正面的品牌形象,并圈粉无数。而今天来看,贝贝网已经是国内母婴电商的领头羊,拥有超过5000多万用户,这与其长久以来坚持“专业可信赖”的商品和服务有极大关系,其用户体验进化史可说相当有参考价值。

物流:战略联合物流公司,让专业的人干专业的事

在年轻的贝贝网看来,让专业的人做专业的事,是比盲目投入自建物流更靠谱、更能提升用户体验的手段之一。据了解,此次贝贝网与顺丰速运达成战略合作,其遍布全国的仓配物流体系,可以辅助贝贝网解决平台与消费者之间高效灵活的物流链接难题,从而提升贝贝网物流效率,优化物流体验。除了顺丰,贝贝网此前还先后与申通、天天、百世汇通等物流公司达成合作,并对用户收货时效提出更明确的要求。可以说,包裹从发货到收件,贝贝网的订单时效得到了更可控的保障。

此外,贝贝网还曾联合四通一达、天天快递、中国邮政、EMS在内的八家物流公司,对平台物流环节进行优化,解决物流痛点,包括物流信息实时同步、快递员最后一公里派送规范性、物流时效、问题物流解决时效等。

正是通过一系列的物流体验提升,贝贝网才有底气在今年中旬提出“慢必赔”的承诺。只要超过发货时效,用户可申请赔偿,商家也会酌情受到相应的惩罚。而贝贝网的物流体验提升,也得到了用户的认可。

购物:自建质检实验室,承诺“假必赔”

如果说物流体验的提升实现了用户二次购买几率和用户黏性的提升,那么商品的价格和品质,才是吸引用户选择你而非其他电商的不二利器。而品质和低价,一直是用户对贝贝网印象最深刻的两大关键词。除了慢必赔,假必赔和贵必赔也是贝贝网的服务特色。

为了确保自营销售的产品品质,贝贝网坚持直接从品牌商拿货,并先后与美赞臣、宝洁帮宝适等国内外优质品牌达成战略协议,实现品牌直供。对于跨境商品,贝贝网选择海外生产地直采,并只选择大型经销商、品牌商合作,确保货源。而针对平台合作的品牌商,贝贝网也有一套严格的标准。除了需要提供完整的资质材料外,贝贝网还自己组建了专业的质检团队,并与多家专业的第三方权威质检机构合作,由来自质检院的质检师对产品进行严格把关。质检团队前期对预上架产品进行抽查检测,品质过关后才被允许上架销售。产品上架后,质检团队的神秘买手还会以消费者身份购买上架商品,并进行二次检测,可谓重重把关。

而贵必赔更易理解,贝贝网通过大批量采购的成本优势、源头进口缩短采购链条等手段确保产品全网低价,其价格优势在整个电商行业都相当明显。

需求:拓展货品品类及业务,丰富用户需求

非标品起家的贝贝网,凭借这一个性特色在母婴电商中快速发展。跨境和标品业务贝贝网是行业后进入者。但贝贝网战略反应很快,在确保非标品积累的优势后,迅速着力拓展标品和跨境业务,目前贝贝网已有合作商家5000多万,覆盖超过90%主流品牌。而其跨境业务,虽然不是主流业务,但也早已是跨境行业第一梯队成员,达到宁波杭州保税仓业务量前三,峰值第一的水平。

此外在业务方面,贝贝网在社会化电商、O2O、社区等方面都多有尝试,其中不少业务的相当成功并积累了一定的忠实用户群,这让贝贝网不单单扮演着母婴电商的角色,更是成为了妈妈多方面需求解决平台。

从产品丰富度到物流体验,从商品价格到商品品质,短短两年多的时间,贝贝网完成了一次用户体验的超级进化,而这一进化还在继续。

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