避坑天猫商家双十一常踩的地雷

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双十一作为电商界一年一度的购物狂欢节,承载着商家殚精竭虑的运营以及消费者“疯狂”的购物欲望。近年来随着电商发展高歌猛进,电商双十一大促玩法也花样百出,让人眼花缭乱。因此,不仅消费者经常会错过最优惠的购买方式,就连商家也常常会设置错误,但商家一旦出错,很可能会给店铺带来无法估计的损失。下面JA就和大家分享关于天猫商家容易踩坑的高频场景以及避免损失的建议。

踩坑场景一:延迟发货风险

商家导致延迟发货有以下几种可能:

(1)仓库的全流程能力,仓储、物流操作、快递运力、物料等等能力不足发不出货。

(2)虚高库存导致超卖发不出货。

(3)过渡让利造成错卖发不出货。

【建议】:商家必须根据真实库存填写,库存不要虚高。另外商家可以通过【生意参谋-物流-指标监控】随时关注店铺物流进展状态,避免因为物流原因导致延迟发货。若是存在不可抗力的无法确保发货的情况下,在订单付款后的48小时内及时发起延迟发货报备,可避免自动赔付。

踩坑场景二:自营销玩法不当

不当营销活动包含以下类型:

(1)未用官方营销工具,发布免单、返现等营销活动;

(2)发布不清晰、有歧义或无法兑现承诺的营销活动信息。

【建议】:商家若是想要设置免单、返现等活动,一定要通过官方的营销工具来进行设置促销,这样也是保证买卖双方的基本权益。商家在做活动时,也需要在商品详情页等地方对活动介绍描述清楚,包括时间、门槛及发货方式等。

踩坑场景三:活动优惠力度大但未设置限购

有些商家设置的平行满减优惠力度太大未设置限购,还未开启防黄牛服务,这样很有可能会被某些用户钻空拍下大量订单,导致店铺窜货、虚假交易等负面影响。

【建议】:商家可以采用商品ID设置限购,并且在营商保中开启黄牛防控服务,务开启后可以监交易行为,直接拦截黄牛订单。

踩坑场景四:让利过渡

商家参加大促,很可能会因为设置的优惠多、报名玩法多,多重叠加后自己都搞不清楚商品到手价会是多少。若是商家设置错误,导致让利过度,很有可能会导致大额资损。

【建议】:商家可以使用营销健康中心进行风险监控,系统识别到会自动提醒整改。所以商家一定要熟知平行式门槛计算规则,避免在大促是让利过度。

踩坑场景五:直播超卖、私设预售

商家参加双十一预售活动是需要报名的,要是商家无预售权限,但还是私自预售,是会触及平台规则。另外商家库存实际上并没有太多,可直播时仍然超卖,最后赶工来不及,容易存在发货风险。

【建议】:商家和主播需要遵守平台大促规则、发货规则。不允许私自预售。并根据真实库存填写,不能虚高库存。

踩坑场景六:直播口误

在大促期间的直播间中有非常多商品,主播难免会出现混淆商品优惠规则,当主播在直播间发生口误行为,容易发生消费者理解错误,引起大量消费者到店咨询的情况。

【建议】:若是已经发生主播口误的情况,需要尽快配置咨询话术,明确告知消费者主播口误事实及真实商品礼赠情况。并且联系直播团队,在直播间及粉丝群公布承认口误事实,协商可以给到发起投诉用户的安抚协商方案。避免进一步损失。

来源:行行出状元(www.hhczy.com)

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