双十一惹怒女朋友的后果太严重,苏宁易购这一次行动太暖了

全域/全域营销/全域营销学院/unimarketing/营销学院

 

听过各种情侣闹矛盾的话题和结果,大部分都是吵架冷战,然后和好或者分手。但是这一对情侣让人大跌眼镜。双十一期间,郑文豪、刘敏因为装修房子的问题吵架,女友刘敏一怒之下把手机购物车里的订单全部购买,光海尔空调就有好几台。男友看到当场傻眼了,这后果不是一般的严重。

快递员刚刚送到货,后悔了的情侣马上就选择退货。遇到这样的神仙顾客,任何一个商家都觉得无语。对于电商平台来说,尤其是双十一期间,退货的事也算屡见不鲜了。每年的双十一都是购物的热潮,也是退货的热潮。

头脑一热就买买买,稍微冷静下来就毫不犹豫的退货。随着这几年双十一的影响力覆盖面越来越大,退货现象也更为严重。像这对情侣的行为,不只是个例。还好,他们的这个订单来自于苏宁易购,得知退货要求之后,苏宁易购快递员马上就过来帮助他们完成退货,包括多台空调在内的所有退货全部都一卡车拉走了。

亮点来了,这次退货不是大家想象中的有高昂的退货费用,而是不收取一分钱。因为苏宁易购上线的退货无忧服务产品,在苏宁易购网站购买的商品,收货次日起7天内办理无理由退货的,可选择免费上门取件,这样的“0元取件”正好解决了这对情侣在冲动之后遇到的棘手问题。

不得不说,在服务消费者方面,苏宁易购走的实在靠前。双十一的发展历程在这些年中,侧重点不仅仅是平台的产品活动价的覆盖面,也不仅是产品的具体价格和活动期间的力度。还有最终的一个环节,退货的时候如何处理。

苏宁无差别对待顾客的任何退货理由,无论是正常买卖之后的退货请求,还是像这对情侣这样的退货行为。都是免费上门送货、上门取件,这种服务理念在电商平台中独树一帜,虽然看起来容易引起一些人恶意操作浪费人力、时间和成本,但是放在长远的角度来看,这种行为助长了苏宁易购在消费者心中的地位和形象。

前几年,很多人强调快递的“最后一公里”,并且想尽了所有办法予以攻克。事实上,相对于送货的最后一公里,退货的最后一公里才更能让消费者看到电商的诚意。值得欣慰的是,苏宁在退货方面率先拿出了最贴心的解决方案。有了退货无忧,不一定会导致很多人退货,但一定会引来消费者到苏宁易购心无旁骛的买买买。

申请创业报道,分享创业好点子。,共同探讨创业新机遇!

未经允许不得转载:营销圈 » 双十一惹怒女朋友的后果太严重,苏宁易购这一次行动太暖了

赞 (0) 打赏

觉得文章有用就打赏一下文章作者

支付宝扫一扫打赏

微信扫一扫打赏