淘宝客服推销技巧有哪些

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作为淘宝客服,除了给消费者提供优质的服务之外,还要给消费者推销店铺商品,那么淘宝客服如何推销?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

1.了解客户的购物用途

先不要急着去推销产品,我们可以先去咨询下客户的购买用途是什么,挖掘掌握的信息越多,对于销售就越有好处。针对客户购买商品的用途不同,客服在推销技巧、商品上也要有所不同。例如下图,根据客户购买的用途,有针对性的推荐产品。

2.了解客户对产品的特殊需求

客户在想购买商品的东西,也会对商品有一定的期望要求。比如客户在买衣服的时候,每个人的特殊需求是不一样的。如下图,有人希望购买的衣服是名牌,有人希望是纯棉材质,还有的人希望能方便搭配。需求不同,推荐商品的筛选也就不同了。

3.介绍商品的各项细节

有些客户对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑,这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了,需要客服对商品细节进行说明来说服客户。

4.阐述产品优点给客人带来的好处

客服在销售商品的时候,可以重点突出说明下商品的有点,这些有点能够客户带来什么好处。

5.介绍产品过程中与顾客确认

因为网购不能与客户进行面对面的交流,所以不要只顾着自己介绍商品,要多与客户确认消息,确认客户是否清楚你在说什么,是否需要继续解答,这样才能保证客服的信息传递是有效的。

除了以上的技巧之外,淘宝客服还可以考虑积攒回头客,主动邀请消费者购买商品。比如店铺有优惠等活动时,可以通过阿里旺旺主动邀请客户购买哦。好了,今天的分享到这里就结束了,希望文章能够给大家带来帮助!

文章转自39电商创业,原文链接:https://39zn.cn/article/131127.htm

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