淘宝客服技巧至关重要,一起来看看

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很多人在购物的时候,第一个接触到的就是淘宝客服。而能够促成客户交易的关键因素也是客服,因此客服的沟通技巧是需要特别注意的方面,一起来看看客服在日常与客户交谈中的话术吧。

一、买家打招呼

首先称呼方面,客服尽量用“您”,这样能让买家感受到你是在用心为他服务;然后加一个表情来拉近双方的距离。或是用比较幽默的逾期去营造一种情愫的氛围,促进后面的交谈。如:您好亲,在的,有什么可以帮到您呢?(微笑)

二、咨询是否有货

面对这个问题,语言中一定要表现出你的镇定与专业,让买家感觉到踏实与信任。如你是分销的,可以说“宝贝显示的都是实际库存,您能看到的都是有货的”;自销的话,就让买家稍等,立刻去查询。

三、关于尺码、搭配、款式选择等

像是服饰类的宝贝,不少买家对于款式和尺码都无从把握,就会咨询客服“求助”。这样的话,像是款式,客服不要绑买家做决定,如两个款式都不错,目前选择xx款的顾客比较多;尺码的话,根据买家的身高体重,给出建议,尽可能让自己显得更专业,才能促成转化。

四、宝贝色差、质量问题

若是店铺自拍的宝贝图,首先要向买家保证照片是100%实拍的,然后告知因为显示器、屏幕及视觉感官的不同,可能会存在些许色差;如果在意的话,谨慎选择。质量方面要自信、肯定的保证,让买家放心,并告知若有质量问题,支持7天内无理由退换货,免除他们的后顾之忧。

五、发货、到货问题

发货问题的话,用“第一时间为您安排发货”来表达店铺对顾客的重视及工作效率,然后告知具体的承诺发货时间;到货问题,根据买家的实际收货地址及宝贝的发货地,给买家一个预计的时间,一定要真诚,之后也要随时关注无理动态。

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