淘宝客服管理之处罚制度规则

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1.发现销售造假,抢单,未协助其他 买家完成当笔订单,扣完当月全部提点(包括公司所有福利)。

2.买家有售前或售后问题,需要咨询的,不管找了哪个客服,都不能因为这个单不是自己接的就不理买家,要第一时间解决买家的问题,如果售后没在,那么售前第一时间处理问题,凡出现推脱的,发现一次扣50元,一个月扣3次,扣当月的所有提点(包括业绩,补助,以及公司其他福利)。

3.发现因与亲友聊天影响回复速度的,发现一次扣50元,并禁止一个月内使用私人聊天工具。每月3次以上者,扣完当月全部提点(包括业绩,公司一切福利)。

4.凡因售后或售前服务等原因造成商店被扣分的,出现一次扣500元,出现二次所有提点(包括业绩,公司一-切福利),三次以上开除。

5.发生买家指名道姓的低质量评价或投诉,每次扣50元,每月扣3次以上者,当月全部扣点(包括公司的一切补助)。

6.未按买家要求帮助买家修改订单信息(款式、颜色、码数、快递、收货地、电话等)而造成损失的,每次扣20元,并赔偿损失为解决问题产生的退换邮费,补偿等。

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