买卖双方发生冲突 天猫用户怎么申请小二介入

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在天猫上难免会遇到买卖双方发生冲突的时候,通常情况下,天猫小二是不会介入订单纠纷的,除非客户申请或者卖家申请,大多数情况下都是客户申请的比较多。那么天猫一般是怎么申请小二介入呢?下面我就给大家详细介绍一下申请步骤吧。

一、天猫怎么申请小二介入?

登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】—找到对应的退款订单—点击【退款被拒绝】—【要求淘宝介入】,如下图:

如果买家按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。

从凭证审核开始,淘宝一般会在4-6个工作日(不包含周末、节假日)给出处理意见,请及时关注页面及旺旺的变化,如有新情况反馈可在页面进行留言。

二、天猫小二介入怎么处理?

一般是商家不同意退货或是退款的现象,处理方式一般是有两种: 一是直接与淘宝商家进行沟通,若是能在线沟通好,若是沟通不好,时间到了后点击“邀请淘宝小二介入”。 二是双方都不处理的状态下,直接进入淘宝小二介入的处理状.

若是天猫小二介入之后,处理方式无论是什么都是在双方提供证据的情况下进行的,其实很简单,那就是双方哪一方提供的证据充分,就选择哪一方赢。

天猫小二介入对店铺还是有影响的,如果你想要申请小二介入的话,那么可以根据上面的步骤去操作就可以了,但是小二也是公正的,哪边证据充分就会选择哪一边赢的。

来源:卖家网

链接:https://www.maijia.com/article/481804

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