从国美零售财报看:零售新生态,创造新玩法

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零售一端连接用户,满足用户的基本需求;零售一端连接厂商,以创新提升产品质量。零售行业毫无疑问是与大众质量生活关系最为密切的行业。而且这个行业一直在演化,前浪后浪,竞争激烈,而老牌零售企业国美零售,始终是这个行业中的领头羊,也一直是那棵常青树。

三月三十一日晚,国美零售发布2020年年度业绩报告:销售额约441.19亿元,毛利约45.5亿元,毛利率12.16%。同时,国美营业费用和管理费用分别比上年分别下降24.3%和14.9%,扣除主要非营业因素的其他费用比上年分别下降14.3%。

值得注意的是,在2020年偿还债务总额超过38亿元的情况下,国美依然资金充裕。国美零售集团截至期末持有现金及现金等价物约96亿元,与2019年底的82亿元相比,增长17.2%。

2010年上半年,受公共卫生事件影响,零售行业普遍受到冲击,但国美受此次疫情影响较大的大型家电企业从2020年Q2开始复苏,销售收入在下半年迅速回升,环比增长31.3%,并迅速走出低迷。

由于公司内外的努力努力,国美销售业绩稳步增长。在中国零售业加速转型的背景下,国美迅速调整策略,通过“双平台”精准赋能,重新定义了O2O模式。

尤其是国美APP改称“真快乐”后,全面推行了“娱乐销售、娱乐购买、娱乐共享”的新娱乐零售模式。对此,很多人当时并不明白国美该做些什么,等到意识到国美已经快速驶向快车道的时候。并且第一季度的开门红超预期,也预示着国美2021年全面进入加速期。

零售业的环境变了,国美的玩法也随之改变。

一九八七年一月一日,在北京前门珠市口大街420号,首家以经营各种家用电器为主,面积不到一百平方米的小店诞生,成为国美零售的起点。

回首三十多年的历史,国美在改革开放初期经历了物资短缺、市场经济建设时期需求旺盛、移动互联网浪潮和新科技革命的冲击下,在此过程中,完成了一个又一个蜕变。

而国美首创的直供销售模式改变了以往的定价方式,“国美模式”“国美速度”“国美现象”成为行业典范。

在新世纪的第三个十年,以“国内大循环”为主体,国内与国际双循环相互促进的新发展格局正在形成,中国人对“质量生活”的需求在不断增长。但是,目前零售行业大多数赛道都存在着竞争分散、缺乏标准、用户服务体验差、需求得不到满足等问题,没有形成统一的、持续有效的商业服务规范,市场虽然百家争鸣,但仍然处于分散状态。

随着人工智能和5G技术的迅速普及和应用,数字化、智能化在推动零售业发展、重塑零售业新增长格局方面发挥着越来越大的作用。更多的实体零售企业开始行动起来,借助新技术、新工具,创造新的消费场景。

零售业的大环境变了,国美的经营模式也在加速转变。始终站在行业前列的国美敏锐嗅到了市场的新变化,迅速调整策略。站在服务消费者、服务厂商品牌的角度,建立新的用户思维,坚持用户导向,为用户创造价值。

到2020年,国美将通过在线和线下门店、产品、交易流程和服务质量的数字化和标准化改造,构建产业基础设施的基础,推动交易效率和服务体验的提高。

同时,国美也在今年完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设,并展开了第二阶段的精细布局,加速发展以科技、智慧与创新为主导的双平台新零售生态系统,形成一个以线上平台为主,线上+线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+共享”的国美生态圈。

离线方面,本集团透过「一店一页」服务全国逾3400家连锁店,使各连锁店实现互联化及数字化,并透过影像导购、专业导购、礼宾服务等方式,为周边3至8公里范围内的国美社区用户提供连锁店服务,以「真人真事,即时在线解答」+货品及时快速送达+到网、到店、到家服务」的连锁店模式,成为离使用者最近,最值得信赖的顾问。

今后,国美将继续快速扩张网络,以加盟为主,自营为辅的方式,完成线下平台的布局,争取在未来18个月内,达到6000家线下门店,并在线引流实现月活1亿多家。

国美零售“双平台”精确赋能对O2O进行了重新定义。

经常有变化,经常有创新。零售业一直在不断地创新和变化,而零售业的本质始终是围绕着成本、效率和体验。零售业的数字化转型,与产业链、供应链平台、价值链优化密切相关。

以家·生活为核心的战略,国美已经建立了线上平台,线下平台,供应链平台,物流平台,大数据和云计算平台。这五个平台并不是单独开发的,而是互相吸引,共享流量。

就供应链平台而言,国美采取开放式供应链的形式,实现了非家用电器品类的高速增长。自营业务加快通过以“真选”为主的经营模式向非电器类业务拓展,联营业务加快开放与招商合作的“真选”标准,建立“真选开放”供应链平台,拓展全品类优质商品和服务。

目前围绕家庭用户需求的全品类供应链平台,以家用电器、饮品、服饰鞋包、日用消费品、母婴玩具、美妆个护等六大类目商品为主。按照计划,国美零售18个月内力争SKU突破50万人。

经营规模大幅扩大后,国美的物流系统与服务还有进一步的发展空间。在行业内,国美物流平台首次引入了“JIT”概念,根据销售商品的配送需求,形成了智能化、柔性中心仓和前置仓的仓网结构。公司的经营特色是预约“准时达”,以“快送”和“快闪店送”为基础,为用户提供准时达,快送,送装同步的高标准物流配送服务。

对消费者而言,退货难,换货难,维修难是零售业“沉疴已久”的难题。针对行业痛点,国美提供了多样化的管家售后服务,服务能力由“家用电器”服务专家扩展到“家居”服务专家,服务内容涵盖安装、维修、维护、回收等各个层面。

作为一个平台,国美的发展模式并不局限于自身,它积极开放自己的能力,输出自己的优势。在深耕自营垂类等业务的基础上,国美将34年积累的深厚实力以平台模式释放,推出真品,并提供数字化智慧管理工具,为外界商家和社会服务,最终形成国美自身、商家和用户的多方共赢局面。

共同生活,共创双赢共享!国美始终坚持“商者无域,融为一体,共生共赢”的理念,与供应商和友商共享供应链,与电商巨头深度合作。

利用新的网络技术,国美在数字化、智能化改造和跨界融合方面取得了长足进步。将线上平台与线下体验资源整合,并以大数据、因特网、实体店为支点,将线上线下融合,实现数据融通、信息共享、优势互补,携手第三方打造一站式体验平台。

通过双平台的销售体系,国美形成了与用户广泛接触,并通过覆盖整个家庭生活领域的售后服务能力来提高用户粘性,大大提升用户体验。以打造产业稀缺核心价值,实现差异化竞争,推进战略升级,真正实现线上线下精准赋能,融合互补。这种方法完全颠覆了传统的O2O模式。

建立闭环生态圈,国美零售进入加速发展阶段。

由线下到线上,由前台到后台,国美零售老将的变化是有系统的。

2020年,除了建设上述基础设施外,国美还优化全国门店网络布局,提高交易效率和服务体验。

当前,国美已经在全国各城市开展了三公里生活圈、五公里生活圈和八公里生活圈三级时空半径,设置了业态功能、场景力和体验感的交互性,实现了网格覆盖,提升了门店布局优化和服务配置。

值得一提的是,有别于传统平台商的先B、后C端模式,国美直接为C端用户提供服务,获取用户的真实需求,再以用户思维与B端商家合作,实现真正的零售生态闭环。

在线上,本土化运作的电商交易平台、社会共享平台以及庞大的在线社区网络,是国美能够在线下实现在线连接的基础。现在,国美在线和在线社的成员已经超过2亿人。

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