买家必知!淘宝7天无理由退换货规则

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很多买家在购买时看到了商品标有7天无理由退换货,但在退货或者退款的过程中遇到了层层障碍,那么为了双方避免不必要的纠纷,我们一起来看看 淘宝7天无理由退换货规则。

一、淘宝7天无理由退换货规则:

1、消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品(详见表1)且符合商品完好标准的,可向商家发起7天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的,可向商家再次发起7天无理由退货申请。

2、 选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。

3、消费者退回的商品应当完好(详见表2)。

4、天猫要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。

5、消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。

消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。

6、在“淘宝特价版”成交的“淘宝超值优选”商品,支持七天无理由退货,暂不支持七天无理由换货,详细规范以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

7、本规则自2017年3月22日首次生效。天猫消费者“七日无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的,适用当时的规则;发生在本规则修订生效以后的,适用本规则。

表2: 

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