遇到淘宝恶意退款,有哪些应对措施?

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淘宝店需要很多的技巧去操作,网络环境的开放会遇到很多很棒的客户。像恶意退款这样的买家,总会遇到少数,遇到巧妙的应对就会化解危机,没有妥善应对就会亏损。大家分享一些对策吧。

总有客户一年几次恶意退款,要么是刷手恶意只申请退款,要么是买家声称产品质量有问题只要求退款,要么是你卖了假/未经授权的产品只要求退款。

这类客户一般是以下几种人,要么支付单个专业退款玩家,要么根据您的高客户订单申请退款。要么是专业吃货/威胁扣分关门,以此索赔,要么是同事/权利方。

有那么我们遇到类似情况应该怎么办呢?哪些应对措施?

首先,前提是无论如何,绝不妥协。因为像他们这样的人都是团体作案,所以平时交流密切。一旦一个人成功了,其他人会很快赶上,所以损失会比较大。

如果是刷手申请退款,建议直接在后台拒绝,直到小二介入,然后直接在微信/银行卡上说钱已经退了,对方恶意申请退款。为什么这么做?因为淘宝后台负责纠纷处理的小二是不负责查账的,所以即使你说你在买单,他也不会扣分或者删评论。

如果是职业吃货索赔人申请退款或者同行/权利方申请退款,,一般需要准备检测报告,大家一定要做好心理准备分析具体问题,甚至有些裁决只能在法院阶段解决,所以大家必须做好心理准备,处理到底,因为这是一个不能丢的纠纷。如果店铺没有现成的资料,可以找一些渠道准备。

这种一般要准备检测报告或者上游进货凭证,要具体问题具体分析,甚至有些裁决要去到法院阶段才能得以解决,这种大家一定要做好心理准备应对到底,因为这是一场不能输的纠纷。如果店家没有现成的资料,可以去找一些渠道准备。

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