淘宝商家大危机!遇到淘宝恶意退款客服售后怎么解决?

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淘宝买家在淘宝平台申请退款、换货等事情,一般都是由淘宝店铺售后客服解决。退款在店铺里很常见,那么淘宝客服如何解决售后退款的问题呢?

1、金额少的订单直接退款。

比如一些金额在10元以下的订单,基本都是直接退货。因为你可能会因为那10块钱跟买家吵架,这会给自己带来介入率或者纠纷率,不值得。如果是因为质量问题,退款也应该;如果买家故意骗钱,不管你有什么证据,对方肯定会想尽办法反驳,那为什么不退给他?只是他赔了10块钱,这样的买家会被告知如何为你办事。

2、金额高的订单,驳回内容要做好表明。

金额较高的订单,客户服务在拒绝退款时,要求驳回内容中显示“商家希望主动联系客户信息”。这样,如果平台介入,就能给小二留下好印象。否则,发生纠纷,一个都不积极服务就完了。

另外,最好让顾客知道购买者提供的证据不足以退款,哪些是你应该承担的,哪些不是你应该承担的。这样可以减少麻烦。 在拒绝之前,必须与购买者进行沟通,并保留这些聊天记录,无论对方是否看到了你的信息。

3、平台介入时,相应的凭证要准备好。

如果沟通无效,买家申请平台介入,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退款的原因,分点列出。

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