天猫选择以简驭繁

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天猫变了

5月24日晚上,天猫618预售时间开始之前,林氏木业项目总监彭庆还有一些担心:

天猫把618大促的预售时间从以前的0点改在了晚8点,改变时间的初心是为了不让消费者熬夜,但是消费者的认知和习惯能改变吗?万一他们8点不来怎么办?

还好,预售的结果不但打消了他的疑虑,还有些惊喜,24日20点开卖仅2.5小时,就超去年全天预售业绩,他告诉媒体:“原先我们24号预付定金的GMV目标只有1600万,实际达成了超过2000万,这还只是预售交易款”。

不过,跟以往大促特别不一样的是,当晚林氏木业的客服却异常冷清,按说,销售额大幅度增加,客服也会忙的不可开交,但今年,商家的客服却普遍比较清闲。

原因是,今年天猫618做了很多改变,比如开始时间,促销玩法都更人性化,让消费者决策链路变短,各种优惠折扣很快就算明白了,消费者没必要去咨询客服,而且与直播同步预售,大幅度提高转化率。

没有了复杂的玩法,让不少商家感叹,今年做天猫618简单了许多,看到后台不断增长的销售数字,却并没有手忙脚乱的应对,虽然略有不习惯,但心里却有一种说不出来的踏实感。

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商家心里的踏实,来自于天猫的务实

天猫如何务实了呢?最近几个月,天猫连续出台了近二十项政策来改善营商环境,简单可以归结为降成本、增服务、搞治理三大类:

在降低成本方面,早在今年年初,阿里董事长张勇就提到,“阿里将出台具体措施,降低电子商务平台上商户的进入壁垒和业务成本。”

曾经入驻淘宝需要22步流程,如今,拿一部手机5分钟分3步就能搞定:账号注册,实名认证,店铺名设置。不但流程大幅度简化,还能在千牛快速找到淘宝小二,这在以前不可想象。

曾经开一个天猫店的复杂度堪称全网最高,如今有了“试运营期”,大幅度简化了流程,取消了饱受诟病的品牌商业评估PPT,让很多新消费品牌有了快速崛起的机会。

曾经天猫保证金少则五六万,多则十几万,都压在平台,如今50%的保证金可以拿来流转,资金成本降低了;

曾经报聚划算活动,还需要参聚保证金、保价险,现在都取消了,而且,报名时不再强调开店时长和历史销售记录,有潜力的商家,直接上!此外,运费险也降低了25%左右。

曾经,商家使用生意参谋都要花不少钱,如今,生意参谋标准版免费,专业版部分功能也免费,一年又省了几万;618前夕,天猫对空调、冰箱、洗衣机等大家电商品的3W仓物流服务费进行了普降,部分细分类目的降价幅度超10%。

曾经,“店铺宝”、“单品宝”、“搭配宝”、“优惠券”等淘宝商家营销工具(统称三宝一券)也是收费的,但是,从今年7月1日起,对所有商家免费。

门槛变低了,资金成本低了,经营工具免费了,但商家进入阿里生态之后,平台服务还要跟得上。

曾经,商家要找到平台对接,只能千里迢迢去杭州,今年淘宝天猫将会在线下20个城市设立商家运营中心,本地商家遇到问题直接到离你最近的办事处就能面对面解决(目前在金华、广州、佛山、潮州四地开始运营)把商家服务做到了家门口。

不但把服务做到家门口,天猫还将向商家提供1对1的专属客服服务,提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务。

不但有专人守护,5月份,淘宝还上线商家成长层级计划,为商家提供相应的权益领取。

总得来说,这半年来,尤其是最近两个月以来,淘宝天猫平台的变化还是很大的,简单汇成一句话,就是“一降一增一治理”,从各个角度降低成本,从多个细节增加服务,用各种手段治理风险,但所有做法都让天猫更务实更接地气,让天猫的营商环境更健康。

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天猫放低姿态,服务商家

天猫放低了姿态,对商家的服务越来越好了,这是最近我们与多名天猫卖家交流时他们发出的感慨。

“以前的天猫对我们来说,距离感十足,如今的天猫,变得务实多了。”一位天猫商家向调皮电商说了如上的话。

这些务实的措施,同时也给了商家极大的信心。

今年有25万品牌参与天猫618,是去年的2.5倍,其中,有4.4万品牌是从来没有参与过的,这意味着商家经营天猫的热情,再度被点燃。

过去一年中,还有2万多家品牌在天猫上发展起他们的会员体系,品牌方在天猫沉淀的数字资产也越来越丰厚。

从更宏观的角度看,阿里生态系过去一年创造了8.119亿GMV,同比增加了 1.066万亿,也就是一年创造了一万亿的增量,这是商家的新机会。

作为一个拥有2000万商家的全球最大电商平台,淘宝天猫是很多商家的梦想开始的地方,也是注入最多心血投入最多资源的地方。

调皮电商向一位天猫高管了解最近天猫的频繁改变背后的原因时,他向调皮电商表示“没有商家,我们什么都不是。”商家希望在平台上有更长远的发展,平台应该也同时必须对自己有更高的要求。

如何平衡长期生态健康与短期变现收益需求,如何平衡大中小商家的发展需求,如何平衡消费多元化的需求,如何平衡行业竞争的态势,是天猫绕不开的难题。

但是如今,天猫选择了一个大道至简的方法:尽量让事情变的简单化,该改就改,用务实的态度去一件件处理。促销玩法回归简单,让消费者决策更简单;经营环境回归务实,让商家运营更踏实。

这么一看,今天天猫的改变,也颇有点“以简驭繁”的味道。

前段时间,在阿里的财报会议上,张勇说,2022财年,他们将把所有增加的收入,全部投入到平台生态的建设上来,增加流量,完善平台治理,创造一个良好的营商环境。

“市场的潜力还非常大,无论是在核心商业,还是在其他领域。如果今天我们说会保利润,对于真正的长期投资人来讲,会认为阿里巴巴很愚蠢。”

这无疑给天猫松了绑,同时也对商家是好事,一个越来越务实的天猫,会给他们带来更多生意的机会。

作者:冯华魁

文章来源:调皮电商(ID:tiaopiEC),原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/20VtdhOyebSVRUSTvyYU7g

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