天猫商家在那些情况下可不承担“免费取旧”服务?

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(1)消费者取旧地址的电梯或楼道不支持进行配送服务 (如,旧商品不能放入电梯或通过楼道的) 导致无法履行服务的;

(2)消费者取旧地址中的学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许商家或服务商入内导致无法履行服务的;

(3)消费者更改收货地址,且更改后的地址超出商家或服务商承诺提供服务的区域(附商家免费取旧免责区域),由此导致的额外费用,由消费者和商家或服务商协商,如双方协商未果,则商家无需就更改后地址提供服务;

(4)因不可抗力造成无法履行服务的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响上门服务的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件),消费者可与服务商再次约定免费取旧时间。

2.因商家或商家指定服务商原因导致当次配送无法完成取旧服务的,商家应提供后续免费取旧服务直至该订单免费取旧完成。非商家或服务商原因导致当次配送无法完成取旧,后续取旧将按增值服务计费,费用标准以商家与消费者协商为准,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家无需额外提供服务。

3.为保障消费者自身权益,如发生乱收费,请消费者向商家或服务商索要额外支付费用的收据或发票,作为费用支出的凭证。

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