苏宁易购盐边95后小伙 让农村大件跑出送装“加速度”

 

攀枝花盐边县,这里地形复杂,峰峦叠起,溪流众多。下辖的130多个村庄,近10万常住村民,他们的双十一,是从苏宁易购物流配送员张小杰微信里突然新增的添加好友,以及老乡们时不时发来的语音聊天开始的。

张小杰,95后,是土生土长的盐边县人,2017年加入苏宁易购物流,负责盐边县城以及下辖乡镇的快递配送以及大件送装,2020年,他申请加盟零售云,从快递员“变身”当地最年轻的零售老板。

当了老板的张小杰,依然热爱一线配送,跋山涉水是家常便饭,用他的话说,“不苦,我们年轻人正是拼搏的时候!”

今年双十一,家在桐子林镇木撒拉村的江大爷儿子小江,在网上看中了一台洗衣机,正好小张的零售云门店里有同款,价格还便宜,于是果断下单,趁着双十一活动,还给老家辛苦操劳的父母添置了一台新电视。

上午买完,下午就去送货,出门前,江大爷电话里告诉小张,半个月之前,通往村子的公路遇到山体滑坡,被滚落的大石头堵的死死的。两人商议,快到的时候,江大爷骑摩托车来接应。

小张和同伴刚把电视搬下车,江大爷就赶到了。于是江大爷骑车带路,小张二人负责护着后座上的电视,三人合力,走了半个多小时终于安全抵达江大爷的家,二人又立马熟练的将电视安装好、调试好,给江大爷交代使用说明后,才离开。

同村的罗大姐,昨天去县城办事,路过小张门店,顺道买了台洗衣机,今天就送来了。“以前我们网购取件很不方便,很多快递公司只把商品送到镇上,跑一趟来回需要5个小时太折腾了。”

共和乡是距离盐边县城最远的一个乡,全程超过150公里,去送货需要先在密林山路里行驶2小时,到码头乘轮渡30分钟才能到拉底河村。村里没有公路,都是村民们自建的泥土小道。扛着大件走几百米的田坎,张小杰习以为常。

这么难的送货之路,张小杰也想过放弃,“但每次把家电送到村民家里,帮他们装好,看着他们迫不及待的打开,对我说谢谢的时候,好像一切也都值了。”

越来越多的老乡能跟住在城里的孩子们同步看热播的电视剧;冰箱里专门为孩子们留着喜爱的食物,等着他们逢年过节时回来共享;大冷天不用去河边洗衣服……“父辈们的生活越来越好,这不正是吾辈为之努力的”。

2020年,张小杰加盟零售云,在当地市场,与之构成竞争的门店超过9家,但与其他专卖店相比,张小杰的门店更受乡民们青睐,除了得益于其店内品类及型号齐全,同时还有一份信任情感纽带。

在张小杰翻山越岭、手提肩扛地把商品送进村民家里时,信任也在慢慢的沉淀。在没人会去送货的地方,这份信任愈加珍贵。村民们双十一的网购清单,微信里跟张小杰说一声,很快想买的东西就能送来了。

有的乡民会在张小杰送货上门后,委托他回去县城给儿女邮寄特产。“手上拿着他们委托邮寄的那一份,开车时却发现车里还有一份,那是乡民偷偷塞给我的,我就一起寄出去。”

今年以来,苏宁易购聚焦优势核心能力和资源禀赋,持续加码家电家装赛道,依托覆盖全国的仓储、运输、售后等基础设施网络,将“2次电联1次上门9大服务”的219专业服务标准也送到了更加下沉的深山里。

在乡创业的几年里,张小杰目睹了乡民们生活的加速改变。“这一两年,农村生活条件越来越好,部分乡民在自家的宅基地建起了小楼房,乡镇家装卫浴市场迎来发展空间。”于是,他的零售云门店里也率先卖起了智能卫浴。

但要打开乡镇市场也并非易事,张小杰指出,居民位置分布广而散,而家装卫浴商品大而重、货值贵,破损率高,送装服务是很大的挑战。

这两天,他刚给三源河村老顾客刘哥配送了一套智能马桶,路途较远,山路颠簸,他给马桶进行了定制包装,提高缓冲减震能力。在刘哥家,他仔细规划空间、测量间距、找准位置、加固防水等一系列流程天衣无缝。看得刘哥当场感慨,“靠谱!”

“我们的工作除了要力气更要用心,服务做到位了,乡民们自然会信任你,依赖你。”张小杰如是说。

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