,当你认同以上三点，正确的用户和品牌的关系的答案就被揭晓。,曾经那些由营销人创造、众多品牌信奉的「顾客是上帝」、「用户至上」、「消费者是老板」理应被抛弃。,100年前，「顾客优先customer first」，「顾客总是对的The customer is always right」，或者「顾客就是国王The Customer is King」，成为服务业的格言和很多品牌的口号。,它们在中国被翻译为「顾客是上帝」。,这样的认知，成就了马歇尔·菲尔德百货公司、巴黎里兹酒店、美国斯塔特勒酒店、中国永安百货。,
,相比“股东第一”，这已经前进了一大步。,但必须正视的是，「顾客优先」是30年代大萧条时代出现的，这种情况让企业和品牌不得不为争夺每一个顾客而努力。,也就是说，这些企业和品牌的血脉里依旧是「利润第一」。,60年前，营销之父菲利普·科特勒认为，「市场营销就是识别并满足人类和社会的需要」，并提出了影响至今的「4P理论」。,2019年，菲利普·科特勒教授中国之行时加持为——「整个市场营销的要领，在于满足顾客的需要」。,在沃尔玛「顾客第一」、麦当劳「顾客至上」、丰田汽车「客户第一」光环下，顾客/消费者成为各大企业研究和重视的对象。,你还是会发现，这种认知是「营销」成为一个职业的时候出现的，其目的是让企业能够更好的满足这种需求，并能有效的计划何时，何地以及通过合作方法能最好的满足这种需求。,“假如你不关心你的用户，那么别人就会关心你的客户。”,更阴暗的理解是——「股东们通过削弱自身的作用和夸大客户的作用来减少员工的敌对情绪和全力以赴的工作，通过让步+迎合让消费者持续消费」。,同样有意思的是，「顾客们」的无知，已经被《乌合之众》（古斯塔夫·勒庞）的理论和《公关之父伯奈斯》的实践证明——他们就是一群被操控的乌合之众。,当然，稻盛和夫「顾客至上主义」创造的京瓷神话是个例外。,1990年，营销专家劳特朋教授提出了著名的「4C理论-第一个C即为Customer」，他强调企业「以消费者需求为导向，应该把追求顾客满意放在第一位」。,1995年-2000年期间，历任两届CEO的宝洁销售低迷，甚至经历了股价一天暴跌30%的噩梦；直到2000年6月，新CEO雷富礼(A·G·Lafley)接手，打开了宝洁复苏和后20年的全球繁盛。,「消费者是老板（Consumer is Boss）」——这是其领导下宝洁复苏的核心。,「消费者是老板」成为其他品牌的宝典和圣经。,接着，「顾客第一」成就了传奇的亚马逊；也有了你「学不会」的海底捞和西贝。,事实证明，这些很难被复制，除非管理者以真诚和细致为出发点，并拥有最强的意志力贯彻，才可能获得成功。,与此同时，还有一个现象伴随其中，市场营销普遍用「漏斗型购买工具」研究用户：消费意识→购买兴趣→转化消费→会员用户→忠诚用户，随着品牌的用力，每个阶段都有一段比例的人会漏到下一个层级。,有没有把消费者塞到漏斗里榨取利润的感觉？,「消费者是老板」比传统“利润优先”，“产品为中心”和“4P理论”中对「用户」认知前进了一大步，但是距离最伟大的两位大神还有一定差距。,他们的「用户思维」超越了一个时代，碾压了「顾客至上」和「消费者是老板」的认知。,什么是「以用户为中心」的「用户思维」？,PS：「让顾客满意」和「顾客感到满意」的区别：,在这些伟大的践行者眼里，消费者已经不再被虚伪地捧在手心，或者假装他们是老板，而是一个个活生生的人，并以同理心去体会他们的感性狡黠、任性多欲、懒惰涣散、多疑善思、精于想象……等各种“愚，急，丧”和美好。,企业和品牌也不应再无节制是满足他们的需求（现有的/任何的），而是以他们为中心，站在他们的立场，洞察他们的需求，创造新的方法，帮助他们成长，赋能他们的生活，给他们更好的未来。,还必须要说的是，这个过程中，员工的地位和消费者一样，是需要保护的「家人」，是「伙伴」，而不是「需要管理的成本」和满足顾客需求的工具。,当大数据成为生产力，会员体系作为用户关系的基础设施，在一个不断提高效率的新信用体系时，一个全新的闭环生态中的「人」，他们还是品牌服务的对象吗？,当Z世代成为消费顶流，价值观和生活态度成为购买要素时 ，他们不仅购买体验，寻找归属感，更期望通过社交被关注和被认可，他们还是消费者？顾客？用户吗？,当点赞、分享和评论成为各平台和品牌的底层能力，并由数字衍生出更强大的渗透、互动和参与能力；当KOL、主理人、KOC等更多元的意见领袖和「主动的人」成为共建日常，在快闪、目的地、美术馆体验成为社交常态时，他们还能称为粉丝吗？,这就是全新的，面向未来的品牌和用户的关系——与用户共建品牌，甚至是共享品牌。,我们与用户的关系模型不再是「漏斗」，而是「梯子」——我们赋能他们和他们帮助我们一起攀爬马斯洛需求最高层——「自我实现」。,未来的商业竞争，不是满足需求，不是产品制胜，不是心智定位，不是体验为王，而是如何与我们的用户，一起成长，一起向上。,拥有与用户最佳关系的品牌最终胜出！,品牌猿，人人都是产品经理专栏作家。公众号：品牌猿创（ID：brand-yuan），新商业生态的窥探者，品牌战略顾问，专注品牌创新与进化。,本文原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载,题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议,
“世界上有两种公司，一种是尽可能地说服客户支付高利润；另一种是拼命把价格降到最低，把利润都让给用户的公司。”——贝索斯/亚马逊
未经允许不得转载：营销圈 » 用户是「上帝、至上、老板，中心，伙伴」，五层境界，你在哪一层？,用户是「上帝、至上、老板，中心，伙伴」，五层境界，你在哪一层？
