互联网医院之问诊预约(线上复诊)

互联网医疗一直是颇受关注的行业,尤其在疫情之后,它的发展更是承受着市场与用户的多方期待。本文作者以互联网医疗体系中的问诊预约这一环节,对产品的功能设计展开分析,与你分享。

打造移动互联网医院,就是,通过移动互联网将医院与患者、医院内部(医生、护士、领导层)、医院与生态链上的各类组织机构连接起来。以患者为中心,优化医院业务流程,提升医疗服务质量与医院资源能效,让患者通过移动互联网随时随地的享受医院的服务,改善患者就医体验。

改变医院传统工作模式,实现操作移动化、管理移动化、决策移动化,让医院的日常业务操作与管理决策变得触手可及,提升医院的灵活性与快速反应能力,促进医院内部的沟通、协作,提升医院的创新能力。

根据目前医院的实际情况,结合医院需求和发展方向,医院打造移动互联网医院的第一期目标为患者移动服务平台+医生移动工作平台+互联网医院管理平台+互联网医院监管平台。

患者通过公众号使用问诊预约服务,根据就诊人信息判断是否存在线下就诊记录,可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中的医生,获取号源信息;确认无误后系统锁定号源,在锁号期间用户确认挂号信息是否正确,到预约挂号日期完成支付,进行报到后挂号成功,进入线上问诊。

一、需求分析

目标用户:患者,患者亲属。

背景:便民,利民,减少患者到院次数,通过线下与医生进行图文视频问诊咨询完成复诊业务流程

1. 患者端

1)患者,患者家属

  • 根据科室查询科室内医生的复诊号源
  • 仅有线下就诊记录患者才可以进行问诊预约(线上复诊)
  • 问诊预约(线上复诊)只能进行预约不支持当天挂号
  • 可以在已预约时间段提前半小时进行报到,报到后进行问诊预约(线上复诊)
  • 超过预约时间段半小时未预约自动取消
  • 可取消预约时间段为《 时间段后30分钟
  • 就诊提醒,短信,公众号模版消息

2. 医生端

1)医生,医助

  • 针对已报到患者进行通知提醒
  • 可以与已报到患者进行视频聊天,语音,图文
  • 支持针对已报到患者医生发起退费

3. 管理平台

1)医院运营方

  • 医生人员信息管理-针对互联网医院业务控制
  • 问诊预约单管理-判断接单效率,处理异常问诊预约单
  • 数据监控

二、业务流程分析

患者通过公众号,打开互联网医院首页,使用问诊预约服务,可根据自身疾病情况选择对应的科室以及该科室中出诊的医生,完善就诊人信息,判断就诊人线下存在就诊记录后,获取号源信息;确认号源信息无误后填写问诊预约申请单系统锁定号源,完成线下复诊预约,在到达预约就诊日期后,进行线上报到,完成支付后预约挂号成功,开启线上复诊业务。

用户在预约期间可以取消预约;或者超时自动取消预约。

用户所选择的就诊人必须在医院信息系统中存在就诊记录。

问诊预约(线上复诊)与传统预约挂号的差异点在于:

  • 问诊预约(线上复诊)需要存在就诊记录
  • 不同医院问诊预约(线上复诊)逻辑流程不一致,部分医院只能预约,不可以进行当天问诊。
  • 问诊预约申请提交即锁号,所以限制一个身份证当天仅允许挂一个医生一个号,不同医生最多3个号。
  • 只有当对医院信息系统锁号成功后,才会进入到问诊预约申请成功页面。医院信息系统返回锁号失败,或锁号请求超时,提交失败,用户可以重新进行提交申请。

三、功能及原型设计

用户点击首页问诊预约模块,获取医院信息系统(his)科室,患者端支持显示为一级科室、二级科室,选择科室后,判断是否有默认完善就诊人,如果没有提示添加选择就诊人-完善添加就诊人,如果有默认就诊人,根据就诊人信息获取医院信息系统(his)科室内医生排班(不同医院信息系统对于排班号源获取参数要求不同)。

说明:

1.科室排序根据his返回顺序排列

2.选择科室进入后,默认展示全部日期下排期医生,医生排班号源his进行返回。

医生排序根据职称排序:主任医师,副主任医师,主治医师,医生,其他。

相同医生根据问诊量排序,问诊量越多排序越靠前。

3.候诊人数为已经报到,未完成患者数量

4.用户点击首页问诊预约模块,查看医生号源,选择号源后进行预约,完善问诊预约单信息,确认信息无误后,提交锁定号源,锁定号源成功,问诊预约单状态变更。

说明:

1.病情描述:

病情描述非必填字段,字数限制250字。

期望获得帮助:

默认3个标签,健康咨询,续方拿药,康复指导。

选择一个标签(“健康咨询”)后,显示#我想获得关于【健康咨询】方面的帮助#

2.图片上传:

  • 最多上传8张图片。
  • 点击进入图片选择界面,图片缩略图与图片类型显示在申请页,用户可删除、编辑已上传图片,或添加新图片。

3.用户填写信息确认无误后,提交申请请求his进行挂号,挂号成功问诊预约申请单创建成功,用户可以主动取消预约,在预约时间段前后30分钟内可以进行报到,支付完成后等待医生接诊。

说明:

  • 问诊单未在报到日期可以取消预约
  • 在报到日期超过预约时间段后半小时未完成支付未报到成功,自动取消
  • 仅可以在医生未接诊时申请退费
  • 用户完成支付后,医生接诊,与患者进行im聊天,完成线上问诊

医生端:

用户端:

视频能力:

问诊单状态:

1)用户端

2)医生端

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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