9块9洗衣,丰巢做起自营洗衣生意

最近一段时间,可能有不少人注意到丰巢开始搞起了自营洗衣业务,那么这一业务是否可以让用户便利地进行使用,丰巢是如何用互联网玩法运转洗衣业务的,这一业务又是否可以给丰巢带来强有力的收益?本文作者便做了解读,一起来看。

继2020年开启超时收费后,你家门口的丰巢快递柜最近又搞起了“洗衣柜”。

用户在丰巢小程序下单,将衣物放入就近的快递柜中,填写地址,洗好后确认收货即可完成一单“丰巢式洗衣”。从洗衣服、洗球鞋到洗羽绒服、洗窗帘、洗被子——丰巢的自营洗衣业务,甚至在双11期间喊出了“9块9任洗”的秒杀价。

智能快递柜,本是布局物流配送“最后100米”的重要基建,各大快递公司都曾大力押注相关业务。天风证券的研报数据显示,到2020年3月时,顺丰系丰巢的柜机占比达到了全行业的44%,此后,伴随当年丰巢收购中邮速递易,其市占率更是一度达到69%。

然而,作为快递柜龙头,丰巢的日子却并不好过。2016至2020年前三季度,丰巢分别亏损2.5亿元、3.85亿元、2.49亿元、7.81亿元、8.46亿元,累计亏损将近25亿元。近两年,为了创收,丰巢陆续开展了广告业务、储物业务、电商业务,为此还曾推出“会员制度”——非会员用户享受12小时免费保管,超时后收费0.5元/12小时,引起了消费者的抵触。

这一次,选择入局洗衣业务,能帮丰巢摆脱“亏损的魔咒”吗?「电商在线」留意到,曾经家门口的洗衣店,如今早已经被各个连锁加盟制品牌占领,想分这碗汤,丰巢并不容易。

一、9块9洗衣,丰巢的互联网玩法

打开丰巢智能柜的微信小程序,最上端依然是丰巢的主营业务“丰巢柜寄快递”和“查快递”,紧接着是生活服务、储物服务、丰巢商城。丰巢洗衣内置于生活服务里,或许是为了引流的考虑,丰巢智能柜的微信公众号底端栏目里,如今也加上了“查快递/洗衣”板块。

丰巢帮你洗衣服的方式有两种,一是将衣物放入快递柜,寄出清洗后寄回;二是顺丰上门取衣物,丰巢承诺免费包邮帮你来回寄送。记者了解到,丰巢洗衣最早4月在深圳试点,目前已经全量放开。丰巢相关工作人员告诉记者,“除了新疆西藏台湾之外,全国各地都可以下单。不过个别地区因为疫情原因,目前暂时不开放快递柜寄洗,可以选择顺丰上门取件。”

左:丰巢小程序首页;中:首页跳转丰巢洗衣;

右:下单可选择两种方式

在价格方面,以衣物套餐为例,洗3件、4件、5件的价格分别为79元、109元、129元,2000元以下的衣物不限类型,包含西装、衬衫、棉衣、风衣、裤装等,每件清洗均价在25—35元不等,冬衣更贵一些,单洗毛衣、毛呢大衣分别为55元、65元;鞋靴套餐则区分更细致,普通运动鞋洗2双、3双、4双的价格为69元、109元、139元,像AJ这样的潮鞋专洗则要89元一双。清洗毛毯和羽绒被都是109元。窗帘280元/12平方米,按面积补价。

总体来看,这个价格和线下干洗店相比,基本持平。在美团上搜索“干洗店上门取送”,商家基本都会打出顺丰包邮、上门取送的卖点。一家名为“大鲸洗干洗”的店铺,价格叠加优惠后,春秋装59元洗3件,冬装56元洗2件,半年销量分别达到2480件、6641件。

美团上的洗衣店

不过,尽管价格上不占优势,但丰巢在运营方式上颇有“互联网”玩法的意味。

即将进入11月,换季碰上双11,丰巢最近也在大力推广自己的洗衣业务。除了新人会有补贴价以外,丰巢也在通过“9块9秒杀”引流,鼓励用户加群,培育私域流量;与此同时,丰巢洗衣储值卡冲190元得200元的活动,也能看出其业务要作为长期性项目运营的规划。此前,丰巢还曾推出过“洗衣合伙人”的招募计划,成为合伙人后,合伙人分享的洗衣套餐,只要有粉丝下单,每单就会给到合伙人5%—10%的抽佣激励,且粉丝绑定关系长期有效。

无论是熟悉的9块9秒杀,还是分销制的社交玩法,都曾是电商验证过的路径。

二、“暴利”洗衣店的隐形门槛

在O2O模式最火的那几年,美甲、洗衣、宠物、超市、外卖、打车、家政、搬家……几乎所有涉及到衣食住行的行业,都试图赶上这波创业浪潮,但成功者寥寥。归根结底,像洗衣这样的创业项目,依然归属于“服务业”。丰巢此时入局洗衣行业,面临的对手并不少。

你或许没有发现,曾经家门口的干洗店,如今已经越来越“洋气”了。统一的门面和招牌,自动化的设备,原先小B商家、夫妻老婆店式的小商户越来越少,连锁加盟制的线下品牌店越来越多。甚至,有些商户干脆没有线下店面。记者在美团搜索到的“彩云鲸洗”、“大东家干洗”等商户均搜索不到线下地址,一家名为“洗力干洗”的商户则写明有“5000平方米洗衣工厂”。

目前,干洗行业主要分为连锁加盟经营制、中央工厂经营制、自营洗衣店以及部分专业服饰护理商家。其中连锁加盟经营制已经有众多品牌涌现,比如UCC、洁丰、威特斯、澳贝森、澳洁、东方瑞丽等,其在公开资料里显示的门店数量都较为惊人。

洁丰称截至2013年就已经拥有了8000多家加盟店;威特斯称2015年拥有了近4000家加盟店。记者联系上UCC的招商经理,其发来的招商文件中则显示2020年UCC线下门店数量已突破18000家。

根据UCC招商经理的介绍,一家20平方米的三星门店,最低需要配备40280元的设备,加盟费15000元,品牌使用费3000元/3年,硬性成本58280元。而根据配备的设备不同,成本最高需要投入85000元左右。

按照其给出的盈利模型,另外算上房租成本10—18万元、洗涤成本(耗材)24300元,按照周边900户、每户消费800元计算,一年营收能达到72万元,预期纯利有35万元。四星店、五星店的硬性成本则更高,分别在12—18万、24—34万区间。

不低的开店成本下,洗衣行业的高利润被拿来包装,成为各大品牌吸引加盟商的亮点。有业内人士告诉记者,毛利润确实不低,“洗涤耗材的成本占比是很小的,算单件清洗的毛利润,顶多再加上点水费、电费,这么算肯定能算到70%—80%,但净利润就不好说了。”

稳定的客源和复购率,才是能撑起洗衣店高利润模型的关键,而这其中隐形的门槛,实际上是技术和运营。

“一个现实的问题,客人上千元的衣服,如果不懂怎么洗,你敢洗吗?”上述业内人士表示,很多加盟品牌会提供培训,但这一行依然是要靠经验积累。“找一个得力的技术师傅,比自己学实在得多。(加盟品牌)他们赚的实际上就是设备钱,但这些设备,你去买二手的,折旧价格能便宜上一大半,至于品牌费和加盟费,其实都能够省了。”

三、丰巢入局洗衣,靠什么

丰巢洗衣选择的,是中央工厂经营制的运营模式。

并且,和传统工厂直接做生意相比,丰巢更类似于聚合订单的角色,它提供的直接价值是流量,它并不直接提供洗护服务,也不负责自己配送——就像高德和滴滴的区别,前者没有自己的车队,而是通过第三方出行平台接入服务。丰巢洗衣同样将衣物清洗交给第三方洗护服务商,顺丰负责配送。和加盟制相比,没有房租成本,水电和洗涤成本由服务商承担,只要丰巢能汇聚起足够庞大的订单,纯利润就足以撑起规模效应,支付清洗费和邮费。

不过,对比线下门店,开在家门口的同城配送,在时效上依然占有优势。在丰巢洗衣的微信运营群,有顾客表示,“22号(将衣物)放进丰巢,过去了6天,27号还在洗护中。”

记者留意到,丰巢《第三方授权协议》中显示,已经有21家洗护服务商和丰巢达成了合作,这些服务商分布广泛,遍布东莞、湖南、湖北、西安、昆明、厦门、广西、嘉兴、青岛、重庆等地。电商在线咨询丰巢相关工作人员得知,“一般工厂洗护需要2-3天,运送来回2-3天,系统会根据下单地址,送往最近的工厂,基本都在省内或临近省份。”但由于工厂位置分散,不同区域的配送时效不确定性较高,快的3天能寄回,慢的则需要一周。

除了流量价值以外,背靠大企业的丰巢入局洗衣市场,更能树立起行业壁垒的还可以依靠“服务”。在美团上,各大洗衣店的评价中,不难发现顾客对洗护环节不专业的不满,洗坏衣服、鞋子的矛盾更是常见。作为服务行业,标准化是洗衣市场的核心竞争力之一。

丰巢洗护服务协议

连锁加盟店时效占优势,但标准化程度低,顾客对加盟店服务质量的疑虑也更多;中央工厂相对流程明确,有相应的质控环节,虽然时效降低,但顾客对其信任值更高。不过,丰巢洗衣的口碑能否树立起来,依然需要时间验证。记者留意到,丰巢《第三方授权协议》显示,洗衣和快递柜两项业务分离,尽管洗衣服务是免费包邮,但如果使用了快递柜,依然需要支付超时保管费——换句话说,曾经被消费者诟病的“五毛钱“,你依然需要为此买单。

四、丰巢的快递柜盈利焦虑

做智能快递柜起家的丰巢,五年亏了将近25亿元,快递柜的商业模式能否跑通,被打上一个问号。尤其是近两年,当菜鸟等竞争对手都开始重视消费者体验,承诺将为消费者提供“送货上门”的服务,丰巢所聚焦的“难以配送上门”的消费场景,地位显得尴尬起来。

况且智能快递柜的运维成本并不低。安信证券的报告数据显示,单套快递柜一年的投入成本约为16788元,其中主要的构成是8000元的租金,占比近50%。而单套快递柜年收入合计在17800元左右,其中快递员投柜和广告分别贡献了大约9110元和6000元,占比分别为51.2%和33.7%。此外,因用户超时使用而获取的收入为2190元,占总收入的12.3%。

换句话说,如果仅依靠快递柜的广告收入、投柜费用,刨除用户的超时收取费,智能快递柜依然会处于亏损状态。想要盈亏平衡甚至是盈利,寻找新的收入板块,不可避免。

图源:安信证券

近两年,从做储物柜、做社区商业,到跨界洗衣业务,想赚钱的丰巢不可谓不努力。

2021年3月5日,丰巢在其官方微信公众号发布存包柜合作伙伴招募公告,根据公告,丰巢智能存包柜业务可以提供7×24小时智能自助服务、在线智能客服以及联网视频监控,服务场景包括交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等。同年,在社区团购战火蔓延的背景下,早有优惠商城的丰巢,又进一步入局了社区团购,推出了“巢鲜厨”。

而除了上线自营洗衣业务之外,今年7月,丰巢又官宣上线了丰巢到家生活服务自营平台,提供家政保洁、家电清洗等服务,撬动社区商业。最近适逢双11,丰巢的微信公众号又开始推送起“138元8只的全母大闸蟹”、“19.9元30个的柿子”、“29.9元5斤的广西皇帝柑”。

从明星独角兽到跨界八爪鱼,以流量为支点,拥有超30万个柜机网点的丰巢支起多个业务板块。曾经试水的“五毛钱”快递柜收费,让丰巢意识到末端配送的利润不好赚,转而探索起更高毛利的多元化生活服务和电商业务。跨界让消费者惊奇原来“快递柜也能变洗衣柜”,但对于丰巢而言,无论是洗衣服还是卖大闸蟹,或许都只是赚钱的一种途径,但体面的前提是要真正能赚到钱。

原文标题:亏了25亿,丰巢做起自营洗衣生意

作者:王亚琪;编辑:斯问

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题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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