当ChatGPT遇到数字人,是“好看的皮囊”和“有趣的灵魂”的碰撞!

近段时间以来,ChatGPT一出就令大家大为震撼,许多大厂也在逐步朝着AI方向加大投入。当ChatGPT与虚拟数字人结合,又会是怎样的局面?本文结合相关场景,与大家一同探讨该问题,一起来看看吧。

2022年底,ChatGPT横空出世,凭借在对话交流、代码编程、论文撰写、科研问答等方面的“超能力”,在不到一周的时间内就吸引了上百万用户,这个热潮一直持续至今,目前ChatGPT的活跃用户已经过亿,让其迅速成为互联网界的“顶流”,也让国内各互联网大厂竞相模仿。

一、什么是ChatGPT

ChatGPT是由OpenAI公司发布的一种基于机器学习算法创建的人工智能对话机器人。是一个基于GPT-3.5架构的大型生成式预训练语言模型训练的智能对话机器人,专注于开放域的人机对话、输出写作内容。跟以前的聊天机器人比。

ChatGPT最让人印象深刻的就是能用像模像样的“人话”来回答几乎任何领域的用户问题,并对上下文有一定程度的理解。ChatGPT不仅会聊天,还可以帮助人类写代码、修复bug、写工作周报、写小说、进行考试答题、绘画、看病以及大幅度提高搜索效率和体验等。

二、什么是数字人?

虚拟数字人(Digital Human / Meta Human),是运用数字技术创造出来的、与人类形象接近的数字化人物形象。

虚拟数字人是以语音智能、计算机视觉、自然语言理解、机器翻译、人像建模、数字人驱动及合成等AI技术,以热线、互联网等渠道为载体,具有对物理世界的感知、认知与表达能力,“孕育”面向5G时代的、具备感知智能、认知智能、表达智能的多模态智能交互,实现人机交互的数字虚拟人。

设想一下,如果数字人+ChatGPT两者,做为最近1-2年的与元宇宙相关联的最火热的2个产品线,而且其两者又能较好的进行结合业务融合。如果将其和和真人长得即为接近的3D数字人相结合,那么一个无限向人类思维靠近的数字人即将诞生。

对于很多行业比如金融行业、汽车行业、电商文娱的服务场景上的运用有重要的潜力以及极大的想象空间

通过 ChatGPT与语音厂商的语音定制能力在加上数字人,可以做到模拟出客户的声音;再结合 NLP技术(包括实体识别、实体关系抽取等),模仿人类用户的语言行为、表达意图等,从而帮助用户完成一系列辅助操作。

1. 金融场景

通过面向B端的服务虚拟数字人以及专业、完备的金融技能,不但帮助金融行业实现数字化升级,还能够提供智能高效、简单快捷、安全可靠的服务体验。虚拟人能在线上线下多个场景完成业务问答、客户引导等工作,不仅可通过手机App、网页和微信小程序等渠道提供在线客服服务,也可以在线下营业网点迎宾,在智能交互大屏上,通过网格化立体式全渠道覆盖提供全天候的即时金融服务。

目前金融行业中传统的文本客服、机器人客服在业务办理过程中,仅能对短文本、单轮问答、简单多轮任务进行处理,往往因为问答回复不精确,导致客户体验感不佳。

在接入ChatGPT这类AI工具后,虚拟数字人识别感知能力和分析决策能力大大增强,同时在涉及与用户沟通的类似以上场景上,可以实现专业、自然的交流和互动。拥有了这些能力升级后,虚拟数字人可以更多的承担金融客户问题应答、业务操作指引等关键服务型的职能。到那时,人们可能很难判断,屏幕之后的究竟是数字人,还是素未谋面的真人客服,数字人和现实人类之间的界限将被模糊。

在营销层面,数字人可以使用ChatGPT的能力,更好地理解客户需求,并根据客户需求提供更加智能和个性化的营销宣传。例如,当客户需要了解某个特定产品的细节时,数字人可以通过与客户聊天的方式,了解客户需求,并通过ChatGPT的能力,为客户提供相关产品的介绍和推荐。

2. 汽车领域

在汽车的人机交互中,ChatGPT数字人交互系统能够模拟出真人形象,并通过肢体动作、面部表情和语音等多种方式与用户进行互动。数字人作为新的人机交互方式,不仅能够模拟真人形态,还能够进行情感表达与情绪互动,其应用于汽车人机交互中将成为未来汽车行业发展趋势之一。

具象一点的场景,如用户可以通过手势来操作一些车辆功能,ChatGPT数字人交互系统也能够根据手势完成相应的操作,通过手势控制车内空调开启、温度调节等功能。在车内可以使用手势来进行操控,而无需在汽车中控区域进行切换。

通过摄像头来捕捉用户的面部表情,进而对用户进行个性化的聊天,比如通过面部识别来判断用户的兴趣爱好,或者根据当前话题来寻找合适的话题。又或者通过面部表情来判断当前是不是一个合适聊天的场合,从而判断用户是否会接受这次聊天。

如在驾驶途中,车主可以通过语音输入“你好小安,请打开导航”之类的话。此时ChatGPT便会自动为车主播放导航路线、当前路况和天气情况等信息。如果车主是通过语音交互的话,那么此时ChatGPT则会自动打开语音功能为车主播放音乐或新闻。这样做不仅让用户感受到了尊重,同时也更方便车主与汽车进行沟通。

3. 电商行业

电商平台可以使用ChatGPT的能力,根据用户的历史购买记录、浏览行为、搜索关键词等信息,为用户推荐更加个性化的商品。——一个具有思考能力的买手推荐;

数字人可以通过聊天的方式,向用户推荐适合他们的商品,并提供相关信息和推荐理由。——个性化的专属客服。

具象一点来说:

  • 商品讲解:电商直播中,数字人可以通过ChatGPT的能力,为用户讲解商品的细节、特点、功能等,提供更加清晰、生动的讲解,增强用户对商品的了解和信任。
  • 智能互动:电商直播中,数字人可以通过ChatGPT的能力,与用户进行智能互动,例如回答用户问题、解答用户疑惑、提供解决方案等,增强用户的互动体验和参与感。
  • 个性化推荐:电商直播中,数字人可以通过ChatGPT的能力,根据用户的历史购买记录、浏览行为、搜索关键词等信息,为用户推荐更加个性化的商品,并提供相关信息和推荐理由,增强用户的购物体验和满意度。

最终,通过数字人结合ChatGPT的结合,可以为用户提供更加智能和个性化的购物体验,增强用户体验,提高用户满意度和忠诚度,从而帮助电商平台实现业务增长和竞争优势。

总结

以ChatGPT与数字人结合,将打开AI应用的巨大想象空间,两者相辅相成、互为补充。

ChatGPT的出现,为数字人产业走向深处打开了一扇崭新窗口,让数字人不在基于原有死板的NLP能力,只能机械性的回复一些常见问题。通过融合ChatGPT强大的语言理解和生成能力,将进一步提升数字人在场景应用中的感知识别能力和分析决策能力,以AI驱动快速生成同时兼具“好看的皮囊”和“有趣的灵魂”的数字人。

从未来可以运用于覆盖的行业来说,金融、电商、旅游等均有其大展拳脚的地方且真正意义上来说是有价值的产品,而非一个基于元宇宙概念的一阵风。

随着相关技术参与进来的大厂越来越多,关注度火爆的情况,也促使了很多科技驱动的企业进行了业务探索与尝试,相信在不就的未来,随着国内的相关厂商的技术研发与突破,结合其已有的客户情况,如百度的文心一言,数字人+此类的新技术能力,会成为金融、汽车、政务、传媒、文旅等行业数智化转型升级过程中的必经之路,也极有可能会颠覆目前的运营模式。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议。

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