评价的作用

 

关于商品的评价,大家应该都有接触过吧。不论你是否有做电商这块,只要有网购的行为,评价永远是躲不掉的一环。作为买家,评价的作用是用来甄别商品的好坏,而作为卖家,评价也是用来甄别商品的好坏。

与买家不同的是,买家通过评价发现商品不好,就不买了。而卖家通过评价发现产品不行,大概率就不做这款了

以上是比较理想的情形,实际情况是咋样的呢?我们这个产品评价不行?怎么可能,我绝对不允许买家说我们产品不行,打电话、私信等方式,让买家把差评去掉。

实在去不掉,就去举报,如果平台不受理,那就用最后一招,整更多的好评,把这条差评给盖过去,这就是咱们电商运营的基操,你是不是也有这样操作过?至于这样做对不对,为了不占用更多的公共资源,我就不表态了。

作为电商老司机都领教过评论的威力,差评影响单量事小,把链接搞挂了,事就大了。而和电商新人沟通时,我发现他们并不看重评论这块,有的链接没有评论和销量就开始推了,那推不动是再正常不过的事了。

评论有多重要呢?这篇给大家简单讲下评论的作用,你大概就明白了。希望大家做链接时,能够重视评论这块,有些事情不难做,但至关重要,评论就是其一。

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评论的作用一:决定用户购买决策

本来标题写的是影响用户购买决策,一想这样写大家还是不会重视,干脆换成“决定”好了。评论是能够决定用户是否购买这个产品至关重要的存在,我们作为卖家和买家的思维方式是不一样的。

做卖家分析竞品时,只知道看别人主图咋做的,从来不会看他们的评论是咋评的。而作为买家呢?大家想想,你是不是逐个看宝贝的买家评论,看看实物图、用户真实体验啥的才会决定下不下单呢。

我买东西时,特别喜欢按照时间排序去筛选评论,这样的评论往往更真实,懂的都懂。看真实评论的目的,就是希望从买家评论中得知这个产品的真实体验,质量好不好,跟宣传的有没有差别。

如果是水果,更要看买家发的实拍图,这就是我即将收到商品的样子,我在下单前肯定要看的,如果买家的评论显示货不对板,不好意思,我不会下单的

如果买家没有看到商品评论,不知道买到后产品是啥样的,大家猜猜买家接下来的动作是咋样的?大概率会划走,去看下一个链接。

当然,不排除有决策周期极短的买家,一看主图详情挺中意就下单的也有,但这样的买家群体太少了,咱们抓的是大多数,不是小概率事件,所以,千万不要说:我有个链接没评价,不一样有人下单吗?

这种把小概率事件当常态的思维,做电商是要不得的。比如不开车就出了一单,会觉得不开车也能出单;卖出了一单遇到退款了,就觉得退款率高。这些想法都是以偏概全,不可取。

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评论的作用二:影响平台对产品的评级

大家做电商是和两个角色在博弈,一个是买家,一个是平台。买家就不用多说了,提供优质的产品和服务是王道。而平台呢?就得了解平台的规则和脾气。平台看重什么,咱们就做什么

拿评价这块来讲,平台要的可不仅仅是全网最低价,他要的还有过硬的质量。我报百亿链接,跑了几天就被下掉了,因为出了些差评,领航员分掉了,平台判定商品质量不行,不给推了。我就想说了,明明是买家不识货,好嘛!

那平台是甲方,咱们还是要跟着甲方的屁股后面走,就得研究平台的规则。那么平台的规则是怎样的呢?大家想想,如果这个平台是咱自己开的,那得多嗨皮呀。哈哈哈,想多了。

回到正题,如果这个平台是咱们自己开的,平台上面有几百万条链接,要平台运营一个个的手动去找出好的产品链接吗?那得干到天荒地老了。

平台当然不会让人去找,而是通过数据,买家的反馈数据,是骡子是马拉出来遛遛就知道了,产品好不好,买家收到后一体验就知道了,知道后会如何呢?当然是有冤喊冤有仇报仇,有不爽的就去评论区吐槽咯

平台就通过吐槽率来判断你这个品到底好不好,如果10个评论里面5个一星,你觉得你这个链接能做的起来吗?估计还没推广,就被平台阉了。

正所谓事在人为,5个一星差评咱们控制不了,那10个好评咱们还是可以控制的,比如把好评数扩大到100,那吐槽率是不是就降低很多了,具体如何降低吐槽率呢?平台有个活动就可以,打开就行了。

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评论的作用三:便于咱们优化产品

做电商这块,我感觉很多企业没有做长线的想法,但凡遇到买家差评,第一个想到的不是怎么优化产品,而是怎么把差评搞掉。

说下我做互联网运营时,我们会有专门的客服去收集用户意见,每周开一次产品问题反馈会,开会就是华山论剑一般,各种扯皮吐槽,但是最终都会输出产品整改方案。

就是通过这样每周每月的迭代改进,才让产品走的更远,市场占有率变的更大。不重视买家体验的企业,就是赚快钱,走不远

真正把做出好产品作为创业初衷的,会积极的听取买家的反馈。现在做电商买家跟商家是割裂开的,信息不能顺畅的互通。

商家最直接的获取买家反馈的地方也就是买家评论了。(为什么信息不互通,你加下买家联系方式试下,10万保证金走起)。通过评论区找到买家反馈最多的问题,然后优化掉

比如我做的某个洗面奶,盖子是新样式,跟平时大家用的不一样,太多买家反馈盖子盖不上而给差评。于是把盖子换成了传统样式,产品的DSR慢慢的开始回升了。

大家做电商运营也不要抱有产品就是这样了,再差我也要硬着头皮去推的想法。这样一对买家不负责,二对自己不负责。从个人利益角度出发,如果你不是直接受益者,推这样的品做啥?起链接的难度高,风险又大,还分不了几个钱。

不如找那种靠谱的,质量有保证的大牌,我做某大牌发膜,不开评价有礼、拆封不支持退货,评分常年4.8,为啥?产品好。我做起来也轻松。

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最后

别人评价动不动几千几万条,你的评价就三四条,你说这怎么打?

不管是通过活动还是其他方式,评价的数量和质量务必要在链接大推之前做起来,这样你链接起来后就会更加的四平八稳,不至于每天提心吊胆的,生怕早上一起床,链接没了。

作者:老虎讲运营,运营书籍《全栈运营高手》作者;电商运营推广大牛,千万流水项目操盘手,多平台专栏作家,专注产品运营与推广,擅长品牌打造和爆款制造,号称运营界扛把子。

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