,自2015年9月上线以来，拼多多在短短几年内跻身电商行业巨头行列，日订单量成为仅次淘宝的第二大电商，其中拼团发挥了很重要的作用。拼团作为一种很好的营销方式和商业手段，在电商、商品和服务等消费场景得到了广泛应用，也受到了众多商家和用户的青睐。,「促销」和「社交」是拼团业务的核心和关键。拼团活动通常由团长发起开团，通过渠道分享后团员进行参团，组团成功后，团长和团员都可以以较低的价格获得拼团的产品，对商家而言可以进行拉新、促活、增加现金类等。,拼团是团购的一种，需要基于一定的社交关系才能完成的团购，有优势的同时也有劣势。,拼团的业务流程基本包含以下4个阶段：,
,在营销或管理后台创建拼团活动，通过可以按以下进行分类：,1）基本信息,主要包括拼团活动名称、拼团产品、客户范围（新客、老客或不限制）等。,2）销售设置,销售设置主要包括：,
,3）用券设置,限制拼团活动是否可使用优惠券，可使用的情况下可选择特定的使用优惠券。,
,4）高级设置,高级设置主要包括：,1）开团,前文提到，商家为了激发团长的分享欲望，通常会给与开团的人一定的好处，例如团长价和团长奖励等。开团时会校验活动信息、客户信息、产品信息，如：是否在活动有效期、是否在售、是否上架、是否限制客户类型、库存是否充足等。,2）推送消息,团长开团后可进行分享，分享后团长需要了解拼团进度信息，开团进度需要即时推送团长，如：拼团成功、拼团失败、待成团（可能存在拼团成功后，团员取消订单的场景，这时需要再次提醒团长进行分享活动信息）等关键拼团信息。,
,3）退款问题,对于一般的拼团活动（无团长场景，如：拼多多的拼团），可以直接退单退款。但团长开团后，一般不允许直接退款，除非是手动强制模拟成团后才可进行退款操作，退款后资金原路返回到付款账户。,1）参团,参团以团员价进行参团，参团时同团长开团逻辑一致，会校验活动信息、客户信息、产品信息。,2）推送消息,同团长一样，团员也需要了解拼团进度信息，开团进度需要即时推送团员。,3）退款问题,团员可以直接取消订单退款，退款后资金原路返回到付款账户。,1）拼团成功,拼团成功一般有2种情况：,两种方式的差异用户基本无感知。,2）拼团失败,活动结束后拼团失败的自动取消订单并做退款处理。,商家为了保证活动的销量和现金流，对于一些可能拼团失败的活动有希望成功的需求。,系统可通过「系统模拟成团」的方式处理这种问题：可设定即将拼团结束的特定时间，系统可做自动拼团成功处理，从而满足商家拼团成功的需求，用户也并无感知。,产品库存的处理方案一般有2种：,拼团属于营销活动的一种，通过拼团活动的库存会从产品总库存中单独留出一部分，作为活动的库存；活动结束后，剩余库存将返回至总库存。,1）下单成功后减库存,不管对于团长还是团员而言，下单后（支付成功后）即减去库存，取消订单后增加库存，对用户而言体验较好；对商家而言，对于这种方式可能存在拼团未成功，批量团款造成库存堆积的风险。,举个例子：AAA商品活动库存1000，开团为10人团，团数量共计100个；最终500人参团，但成功团数量20个团，也就是200人，发货200件，剩余300人做退款处理，造成库存的浪费。,2）拼团成功后减库存,整个团拼团成功后做最后的库存扣除。为了避免超卖的情况，需要在团长开团或团员参团时就进行活动库存校验，库存不足的情况下，不允许进行开团或参团，从而避免超卖的现象。,举个例子：AAA商品活动库存100，开团为10人团，团数量共计100个；最终500人参团，但成功团数量20个团，也就是200人，只发货100人的库存，剩下100人订单做退款处理。,商家可根据自身的情况合理选择库存方案，现有的电商平台一般采用第二种方案。为避免超卖，可预留一定的库存进行预防。,3）团长的奖励,对于私域来说，拼团活动中的团长发挥着至关重要的作用，非常有必要对团长进行奖励：如返现、实物、积分、甚至是免单等，需要商家根据需要灵活配置。,拼团作为一种营销获客、达成交易的工具，模式已经日益成熟，也受到了用户和商家的喜爱。「促销」和「社交」作为拼团业务的核心和关键，商家做活动时需要突出促销和社交的属性，激发用户的购买和分享欲望。, ,本文由 @公众号：产品经理肖邦 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载,题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议,
未经允许不得转载：营销圈 » 一文详解拼团活动模式及常见问题,一文详解拼团活动模式及常见问题
